1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Esse direito é assegurado para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nossa loja virtual.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser observados:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacres e etiquetas intactos.
• O suplemento deve estar acompanhado da nota fiscal de compra.
• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

3. Procedimento de Devolução

1. Solicitação de Devolução: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@petskin.store ou telefone 85 98984-9029, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo a autorização de postagem ou coleta.
3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado por nossa equipe, utilizando o serviço de entrega indicado nas instruções fornecidas.

 

4. Troca ou Restituição do Valor

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, procederemos com a análise do estado do produto devolvido, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível em nossa loja.
• Restituição do valor pago, que será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou na posterior, de acordo com a data de fechamento da fatura.
  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

 

5. Devolução de Produto com Defeito

Produtos que apresentem defeitos de fabricação podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o CDC. O procedimento de devolução seguirá os mesmos passos descritos acima.

6. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias serão de responsabilidade da nossa loja. Para devoluções devido a defeitos de fabricação, também arcaremos com os custos de envio.

7. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando e cumprindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas ou mais informações, nossa Central de Atendimento ao Cliente está disponível para auxiliar.